“12345”民生热线是倾听民声、为民解困的重要的桥梁，一个电话，一段诉求，一位经办人员，便可办理一件民生实事。今年来，方城县广安街道以“五星”支部创建为统揽，秉持“民有所呼、必有所应”的服务理念，聚焦民生实事，着力解决群众“急难愁盼”问题，零距离服务群众，以使命担当，全力打造“12345”服务品牌，提升群众满意度，助推乡村振兴高质量发展。

上下联动，强化责任落实。高度重视热线办理工作，为保障群众的诉求高效解决，统筹协调指挥热线工作，将政务服务便民热线办理工作纳入党工委、办事处重点工作，从周例会听汇报、学习业务知识、把握群众需求、提高处理能力等方面入手，压紧压实街道、社区两级干部责任，做到每个工单依法依规处理，将解决问题、化解矛盾视作着力点，努力打造一条接得快、办得准、做得实的便民“快车道”。

问题导向，夯实为民服务。始终坚持围绕中心、服务大局，把12345热线办理定位为服务群众所盼、服务社会稳定、服务风险防范的重要工作。每月认真梳理涉及土地违建、人居环境、征地拆迁等热点领域的工单，重点紧盯民生保障、邻里纠纷、营商环境等问题，在月底对群体性、季节性、突发性工单的分析调度，剖析问题成因、找准问题症结、确定解决方案。明确各站线、社区协作配合，形成齐抓共管的工作格局，让群众带着问题来，载着满意归。

接诉即办，推动高效办理。坚持落实“接诉即办”制度，要求承办人员在接到工单的第一时间联系来电群众、下社区对接、摸清情况，认真调查群众诉求。每周五召开热线办理会议，研究调度每周热线工作开展情况，及时解决重大事项和疑难问题，确保热线全流程顺畅高效运转。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，做到件件过问，全程跟踪。

下一步，广安街道将始终秉承“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，把为群众办实事、解难题作为工作的出发点和落脚点，坚持把功夫下在解决问题、改进工作上，把“干”字落到实处，当好百姓的“总客服”。

（广安街道 郭彬）

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