今年来，方城县广安街道不断强化为民服务意识，厚植为民服务情怀，切实增强执政为民的自觉性，用心用情、设身处地为群众排忧解难，及时妥善地解决群众合理诉求，努力提升人居环境，助力乡村振兴，不断增强群众的获得感和幸福感。

联动配合“紧起来”。街道始终坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理群众反映的各类问题，确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。为保障群众生产生活环境，广安街道在接到群众关于辖区有群众回收动物骨头有异味问题投诉后，立刻协商相关工作人员赶到现场核查，第一时间对回收者进行批评教育并要求其限期清理，在办结时限内完成调查、核实、办理，确保赢得来电人满意，保证办结率和办结回复率。

重点工作“合起来”。广安街道热线办理工作从人员落实、办理流程、工作制度、办理质量等方面，切实做到规范化、制度化。充分发挥12345市民热线的桥梁作用，将其与信访稳定、矛盾纠纷排查等工作相结合，针对社区中存在的垃圾分类、征地拆迁等突出问题及时与相关部门进行沟通，形成社区及各部门间的工作合力，牢牢掌控热线问题处置的主动权，对热线反映出的热点、敏感问题，立足抓早抓小，反应迅速，调处到位，反馈及时，积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通乡村振兴最后一公里。

方式方法“用起来”。以“五星”支部创建为契机，结合新时代文明实践活动广泛宣传“12345”政务服务便民热线，扩大热线平台的覆盖面和群众知晓率，营造人人负责、共同监督的良好氛围。同时，紧紧围绕“打造一条有温度的热线”目标定位，针对社区中多次拨打的工单以及反馈的复杂工单，坚持上下联动，包联领导、班子成员多次联合派出所、司法所、居委会等多方力量共同协商。截至目前，街道累计处理问题工单200余件，做到服务满意率和结果满意率百分之百，以实际行动为推动乡村振兴做出积极贡献。

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